Главная

Если вашу квартиру затопило

Если вашу квартиру затопило…

  • отключите электричество, чтобы избежать короткого замыкания;
  • срочно вызовите аварийную службу. Не забудьте записать номер заявки, имя, фамилию и должность принявшего ее человека.
  • ни в коем случае не ограничивайтесь телефонным звонком, даже если вас внимательно выслушали и пообещали завтра прислать мастеров. Как показывает практика, так быстро они не приходят, а вашу заявку и вовсе могут не включить в журнал вызовов. Напишите заявление о протечках на имя начальника Жилкомсервиса (УО, ТСЖ и т. п.) в двух экземплярах. Неплохо было бы обойти жильцов вашего подъезда и собрать подписи тех, кто еще пострадал от протечек. В обслуживающей дом компании должны зарегистрировать, поставить штамп организации, присвоить номер - на обоих экземплярах, один из которых остается у вас.
  • постарайтесь найти причину залива (открытый кран у соседей, прорыв водных коммуникаций в подъезде, протекание крыши), и ликвидировать ее самостоятельно (подняться к соседу и попросить его выключить воду), или силами сотрудников эксплуатирующей организации (отключить воду в подъезде, проверить причину течи в крыше дома и т.д.). Но не подвергая свою жизнь опасности.
  • заафиксируйте (фотоаппаратом, видеокамерой, мобильным телефоном) повреждения, полученные помещениями, отделкой, предметами интерьера, мебелью, бытовой техникой вследствии залива. По возможности сделайте фотографии чердачного помещения и крыши, а также плана квартиры с указанием мест протечек. Желательно, чтобы фото были цветные и  при съемке на фото было отпечатано точное время.
Повреждения должны быть сфотографированы таким образом, чтобы их можно было рассмотреть.
  • попытайтесь мирным путем ("на месте") решить вопрос о возмещении ущерба с виновником залива.
  • потребуйте составить акт залива квартиры. Это первый и основной документ, который Вам потребуется для последующего возмещения ущерба от затопления. Представителей эксплуатирующей организации нужно вызвать в любом случае, даже если следы затопления не так заметны - они могут проявиться позже. При составлении акта затопления квартиры следует как можно точнее зафиксировать все повреждения.
Акт должен составить сотрудник эксплуатирующей организации.  Проследите, чтобы один экземпляр акта остался у Вас, второй он заберет с собой. Если по каким-то причинам копии акта у Вас не оказалось, то узнайте его номер и дату составления, чтобы позже акт можно было бы затребовать через суд.
Работников эксплуатирующей организации следует вызывать при любых повреждениях, даже самых незначительных, потому что следы от затопления могут проявиться позже, и в гораздо большем объеме. Часть воды может задержаться в перекрытиях здания и проступать в течении длительного времени.

В акте  должно содержаться:
  • подробное описание последствий залива с указанием возможных причин произошедшего, а также указания на возможные скрытые повреждения, на случай, если следы залива проявятся несколько дней спустя;
  • полный адрес пострадавшей квартиры, дата составления, фамилии и должности сотрудников (не менее трех), составивших акт о затоплении;
  • если течь опасна для жизни (например, задета проводка), обязательно последите, чтоб этот факт был отражен в акте;
  • хорошо, если к акту прилагается дефектная ведомость, в которой описаны испорченные водой вещи (бытовая техника, мебель и т. д.);
  • акт залива должен находиться у Вас вплоть до решения вопроса о возмещении ущерба.